Queremos que tu experiencia con Ocean Skin sea tan hermosa como tu piel después de usar nuestros productos.
Ocean Skin Cosmética
Queremos que tu experiencia con Ocean Skin sea tan hermosa como tu piel después de usar nuestros productos.
1. Sobre nuestros jabones batidos
Nuestros jabones batidos tienen una textura cremosa, suave y delicada.Durante el envío pueden modificar su forma —es completamente normal y no afecta su cantidad ni calidad.Siguen siendo exactamente lo que viniste a buscar… incluso si el jabón no llega con su forma de envasado perfecta.
2. Atención personalizada
Nuestro canal de atención es exclusivamente por WhatsApp. Es donde podemos responderte más rápido, mejor… y como corresponde.
Podés ir al chat en el siguiente link:
https://wa.me/message/GDASRPR3RGJWA1
3. Preparación de tu pedido
· Despachamos en 2 a 3 días hábiles.
· En fechas de alta demanda (HOT SALE, CYBER MONDAY, BLACK FRIDAY, NAVIDAD), puede extenderse a 4 días hábiles.Después… empieza el viaje hacia vos.
4. ¿Querés sumar algo más?
Tenés 24 horas para agregar productos a tu pedido:
1. Realizá una nueva compra con "Retiro en Local Ocean Skin".
2. Enviá RÁPIDAMENTE ambos números de orden por WhatsApp.Nosotros lo unificamos por vos.
5. Tu parte en el proceso
Para que todo fluya perfecto:
· Revisá tu correo (incluido spam).
· Controlá las notificaciones del pedido, tanto por email como por WhatsApp.
Si en 72 hs hábiles no recibiste novedades, escribinos por favor por WhatsApp.
6. Transportistas y seguimiento del envío
Trabajamos con Andreani como transportista principal hacia todo el país, y con E-PICK para CABA y GBA. Además de garantizar un cuidadoso manejo de los paquetes, Andreani & E-PICK:
· Envían notificaciones por email en cada etapa del proceso de envío.
· Permite el seguimiento en tiempo real desde sus plataformas.
· El día de la entrega, por e-mail informa el rango horario estimado de llegada (que puede variar según factores externos como el tráfico u otros imprevistos ajenos a nosotros y a ellos).
⚠️ Sobre el Correo Argentino:
Si bien en el checkout podés ver esta opción, te recomendamos no elegirlo.
El manejo de los paquetes por parte del Correo Argentino puede resultar en productos dañados o rotos durante el traslado. En caso de que elijas esta opción y tu pedido llegue con productos en mal estado como consecuencia del transporte, la solución quedará sujeta a nuestra evaluación.
De corresponder el reenvío del producto, este se realizará exclusivamente por Andreani y su costo correrá por cuenta del comprador.
El seguimiento del envío es responsabilidad del cliente.
· Vas a recibir tu código de seguimiento por email y también por WhatsApp.
· Si en 2/3 días hábiles no recibiste novedades del envío, avisanos.
7. Entrega del pedido
Es responsabilidad del comprador que haya alguien presente para recibir el pedido, teniendo en cuenta las fechas estimativas de la entrega, información brindada en los seguimientos de las plataformas del método de envío elegido.
En caso de que no encuentren a nadie en el domicilio del envío:
· Puede derivarse a la sucursal de Andreani, o de Correo Argentino más cercana.
· O reprogramarse la entrega (si el paquete regresa a nosotros, se debe abonar un nuevo envío).
8. Confirmación de pagos por transferencia o depósito
Mercado Pago / RapiPago / Pago Fácil: enviá el comprobante por WhatsApp con tu nombre y número de orden.
Transferencias/Depósitos Bancarios:
· Enviá el comprobante dentro de las 72 hs hábiles.
· Indicá tu nombre y número de orden.
· Avisá si paga otra persona.
⚠️ Enviá siempre desde el mismo número de la compra.
9. Retiros
· Pago en efectivo: el retiro es inmediato, y tenés 2 semanas para retirar.
· Pago online: el retiro es inmediato, tenés 1 mes para retirar.
Luego de ese plazo, la compra puede cancelarse o requerir actualización de precio (en caso de que haya habido un ajuste dentro del mes posterior a la compra).
10. Cancelaciones
· Dentro de las primeras 24 hs: sin costo.
· Luego: se descuenta el 21% (facturación) + el costo del envío si ya fue generada la etiqueta.
11. Devoluciones, cambios y reclamos
No se realizan cambios, devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:
· Cuando el producto fue abierto o su sello de seguridad fue violado. Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, una vez que el envase ha sido abierto no es posible aceptar su devolución ni canje por razones de higiene y seguridad
.· Cuando la disconformidad se deba al aroma elegido. En nuestra web encontrás una descripción detallada de la paleta olfativa de cada producto para ayudarte a elegir antes de comprar.
· Por cambio de opinión del cliente una vez recibido el producto.
¿Recibiste un producto con defecto de fabricación o con el envase dañado?
Tenés 24 horas hábiles desde la recepción del pedido para comunicarlo por WhatsApp, adjuntando fotos que muestren claramente el problema.
Evaluamos cada caso y definimos la solución: reposición, nota de crédito o acuerdo en el siguiente pedido.
Pasado ese plazo, no podremos reconocer reclamos por el estado de los productos recibidos.
Gracias por elegir Ocean Skin.
No vendemos solo productos… creamos rituales que transforman cómo te sentís con tu piel.
