Queremos que tu experiencia con Ocean Skin sea tan hermosa como tu piel después de usar nuestros productos. Acá te contamos cómo funciona todo — y también tus derechos, porque comprar online los tiene.
1. Quiénes somos
Ocean Skin Cosmética es una marca de MERMAID WORLD S.A., CUIT 30-71752112-5, con domicilio en Enrique Del Valle Iberlucea 3020, Lanús Oeste, Provincia de Buenos Aires, Argentina. Podés escribirnos a [email protected] o por WhatsApp.
2. Sobre nuestros jabones y exfoliantes batidos
Nuestros jabones y exfoliantes batidos tienen una textura cremosa, suave y delicada. Durante el envío (si son golpeados bruscamente) pueden modificar su forma — es completamente normal y no afecta su cantidad ni calidad. Ahora, si tu producto llega roto, o en mal estado — no solo con la forma cambiada —, eso sí es un problema del transporte y lo cubrimos: escribinos por WhatsApp con una foto y te lo reponemos.
3. Atención personalizada
Nuestro canal más rápido de atención es WhatsApp: ahí te respondemos al toque. Podés ir al chat directamente haciendo click en el botón del WhatsApp que aparece aquí en la web. También podés escribirnos a [email protected] — cualquier consulta o reclamo que nos hagas llegar por un medio verificable vale igual y lo respondemos por escrito.
4. Precios
Todos los precios de la tienda están en pesos argentinos e incluyen IVA. El precio que ves es el precio final del producto. El costo de envío se calcula con tu código postal y se muestra en el checkout antes de que confirmes el pago: nunca vas a pagar un centavo que no hayas visto antes. Tu precio es el del día en que compraste — los aumentos posteriores jamás afectan compras ya realizadas.
5. Preparación y envío de tu pedido
6. ¿Querés sumar algo más?
Tenés 24 horas desde tu primera compra para agregar productos: 1) hacé una nueva compra eligiendo "Retiro en Local Ocean Skin" (así no pagás otro envío); 2) mandanos los dos números de orden por WhatsApp dentro de esas mismas 24 horas. Nosotras unificamos todo en un solo paquete.
7. Transportistas y entrega
Trabajamos con Andreani hacia todo el país y con E-PICK para CABA y GBA. Ambos notifican cada etapa por email, permiten seguimiento en tiempo real y el día de la entrega informan el rango horario estimado (puede variar un poco por el tráfico u otros imprevistos del día).
⚠️ Sobre el Correo Argentino: está disponible en el checkout, pero por experiencia te recomendamos Andreani o E-PICK, que cuidan mejor los paquetes. Elijas la opción que elijas, quedate tranquila: si tu pedido llega dañado o roto por el transporte, nos hacemos cargo nosotras. Escribinos por WhatsApp con fotos del paquete y de los productos dañados, y elegís vos la solución: reposición sin costo o devolución del dinero. Si corresponde reponerte el producto, el reenvío lo hacemos por Andreani.
Para que la entrega salga bien a la primera te pedimos una mano: tratá de que haya alguien en el domicilio para poder recibirlo (vas a poder verlo cuando en el seguimiento que le hagas a tu pedido ya diga que está en manos del cartero). Si no encuentran a nadie: (a) el paquete puede quedar en la sucursal más cercana para que lo retires (si llega a suceder ésto, es súper importante que hagas el seguimiento para enterarte en dónde quedó tu pedido esperándote) o (b) se reprograma la visita sin costo (únicamente lo hace E-PICK).
Solo si el paquete vuelve a nuestro local porque no pudo entregarse en las visitas avisadas ni retirarse de la sucursal en el plazo informado (toda ésta información está la podes ir chequeando en el seguimiento), el nuevo envío tiene costo.
8. Confirmación de pagos por transferencia o depósito
¿Pagaste por transferencia, depósito, RapiPago o Pago Fácil? Para acreditar tu pago más rápido, mandanos el comprobante por WhatsApp con tu nombre y número de orden (y contanos si pagó otra persona, así lo encontramos enseguida). ¿Te olvidaste o lo mandaste desde otro número? No pasa nada: verificamos la acreditación por nuestra cuenta y tu compra sigue firme. El comprobante nos ayuda a ser más veloces, pero tu pago vale desde el momento en que se acredita.
9. Retiros en el local
¿Se te complicó venir? Escribinos: podemos extenderte el plazo, convertirlo en envío a domicilio (solo abonás el envío, si esa es tu elección) o coordinar a través de Uber Moto el envío de tu pedido.
10. Cancelaciones y derecho de arrepentimiento
¿Cambiaste de idea? Está todo bien 💙
11. Devoluciones de productos abiertos
Una aclaración importante: por tratarse de cosméticos de uso personal, los productos abiertos, usados o con el sello de seguridad violado no pueden devolverse por arrepentimiento — son productos que por su naturaleza no admiten reventa y pueden deteriorarse (art. 1116, Código Civil y Comercial). Por eso te contamos en detalle la paleta olfativa de cada producto en la web: para que elijas tu aroma con toda la data antes de abrirlo. Y si al recibirlo no te convence, mientras esté cerrado y con su sello intacto, tu derecho de arrepentimiento sigue firme.
Esto nunca afecta tu derecho a reclamar si el producto llegó fallado o dañado — eso lo cubrimos siempre, esté abierto o cerrado.
12. ¿Recibiste un producto fallado o dañado?
Escribinos por WhatsApp apenas lo notes — si podés mandarnos fotos, mejor, así lo resolvemos más rápido. Tenés hasta 6 meses desde la entrega para hacer tu reclamo (garantía legal, arts. 11 y ss., Ley 24.240), aunque cuanto antes nos escribas, antes lo solucionamos. Elegís vos cómo: (a) reemplazo sin costo, (b) devolución del dinero por el mismo medio de pago, o (c) si preferís, nota de crédito para tu próximo pedido. El envío de la solución que elijas corre siempre por nuestra cuenta. Nuestro compromiso: respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
13. Tus datos, cuidados como tu piel
Cuando comprás te pedimos los datos necesarios para procesar y enviar tu pedido (nombre, email, teléfono y domicilio). Con tu consentimiento, usamos tu email para contarte novedades y promos. Tus datos son tratados por MERMAID WORLD S.A., responsable de la base, y no se venden ni se comparten con terceros ajenos a la operación (transportista y procesador de pagos). Podés pedir acceso, corrección o eliminación cuando quieras escribiendo a [email protected], y darte de baja de nuestros mails con un clic desde el link de cada envío (art. 27, Ley 25.326). La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control.
Gracias por elegir Ocean Skin. No vendemos solo productos… creamos rituales que transforman cómo te sentís con tu piel.
